الأسئلة الشائعة

المنتجات والحرفية

ما هو إيدو كيريكو؟

إيدو كيريكو هي حرفة زجاجية يابانية تقليدية مقطوعة تشتهر بأنماطها المعقدة وتفاصيلها المقطوعة يدويًا بدقة وانكسار الضوء الجميل. تجمع كل قطعة بين الوظيفة والفن والرمزية الثقافية.

هل نظارات فيكو مصنوعة يدويًا؟

نعم. يتم قطع أدواتنا الزجاجية وصقلها يدويًا بعناية من قبل حرفيين مهرة. نظرًا لأن كل قطعة مصنوعة يدويًا، فقد تحدث اختلافات طفيفة في اللون أو موضع النمط أو تفاصيل القطع أو الملمس. هذه الاختلافات الطبيعية هي جزء من جمال الحرفية اليدوية.

هل تعتبر الاختلافات الطفيفة في اللون أو النمط عيوبًا؟

لا. الاختلافات الطفيفة في اللون أو النمط أو الحجم أو الملمس أو تفاصيل القطع طبيعية في الأواني الزجاجية المصنوعة يدويًا ولا تعتبر عيوبًا. نحن نبذل قصارى جهدنا لعرض كل منتج بأكبر قدر ممكن من الدقة، ولكن قد تظهر الألوان أيضًا مختلفة قليلاً اعتمادًا على إعدادات شاشتك.

ماذا يمكنني أن أستخدم هذه الأكواب له؟

أكوابنا مصممة للويسكي والبوربون والساكي والكوكتيلات والمشروبات الروحية المكررة الأخرى. يمكن عرضها أيضًا كفن زجاجي قابل للجمع أو تقديمها كهدايا ذات معنى.

هل يأتي كل كوب مع صندوق هدايا؟

نعم. يتم تقديم كل كوب في صندوق هدايا فاخر من الجلد، مما يجعله مناسبًا للإهداء والجمع والتخزين الآمن.

الشحن والتسليم

هل تقدمون الشحن المجاني؟

نعم. تقدم فيكو شحنًا عالميًا مجانيًا على جميع الطلبات. لا يوجد حد أدنى لمبلغ الطلب المطلوب.

هل الضرائب والرسوم مشمولة؟

نعم. الضرائب والرسوم مشمولة في سعر المنتج أو إجمالي الطلب. لا توجد رسوم جمركية خفية أو ضرائب استيراد أو رسوم توصيل غير متوقعة بعد الدفع.

كم يستغرق معالجة الطلب؟

تتم معالجة الطلبات عادةً في غضون 2-3 أيام عمل بعد تأكيد الدفع. لا تتم معالجة الطلبات أو شحنها في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية.

كم يستغرق الشحن؟

تختلف أوقات الشحن القياسية المقدرة حسب الوجهة:

الولايات المتحدة القارية: 5-12 يوم عمل
ألاسكا وهاواي ومناطق أمريكية أخرى: 10-20 يوم عمل
كندا: 5-14 يوم عمل
المكسيك: 10-17 يوم عمل
أوروبا: 5-12 يوم عمل
أستراليا ونيوزيلندا: 6-14 يوم عمل
جنوب شرق آسيا: 5-8 أيام عمل
مناطق آسيوية أخرى: 5-14 يوم عمل
أمريكا اللاتينية: 10-20 يوم عمل
بلدان ومناطق أخرى: 10-20 يوم عمل

أوقات التسليم هي تقديرات وقد تختلف بسبب إجراءات الجمارك أو ظروف الناقل المحلي أو العطلات أو الطقس أو حجم موسم الذروة.

هل تقدمون الشحن السريع؟

قد يكون الشحن السريع أو ذو الأولوية متاحًا لمنتجات أو وجهات مختارة. إذا كان متاحًا، فسيتم عرض خيار الشحن ووقت التسليم المقدر عند الدفع.

أين يمكنني العثور على رقم التتبع الخاص بي؟

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشحن تحتوي على رقم التتبع الخاص بك. إذا لم تتلقها، يرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي أو غير المرغوب فيه أولاً.

ماذا علي أن أفعل إذا تأخرت شحنتي؟

إذا استغرقت شحنتك وقتًا أطول من المتوقع، يرجى الاتصال بنا على vikohomesale@gmail.com. سنساعدك في التحقق من حالة الشحن والعمل معك لحل المشكلة.

المرتجعات والتبادلات والمنتجات التالفة

ماذا علي أن أفعل إذا وصل زجاجي تالفًا؟

يرجى الاتصال بنا في غضون 7 أيام من التسليم على vikohomesale@gmail.com. يرجى تضمين رقم طلبك وصور أو مقاطع فيديو للسلعة التالفة وصور التعبئة الخارجية والداخلية.

يرجى الاحتفاظ بالمنتج وصندوق الهدايا وجميع مواد التعبئة والتغليف حتى تتم مراجعة طلبك.

هل يمكنني إرجاع أو استبدال سلعة؟

يجب تقديم طلبات الإرجاع أو التبديل في غضون 7 أيام من استلام طلبك. تشمل الحالات المؤهلة السلع التالفة أو عيوب التصنيع أو السلع غير الصحيحة أو السلع المفقودة.

ما هي السلع غير المؤهلة للإرجاع أو التبديل؟

لا يتم قبول المرتجعات أو التبديلات للأسباب التالية:

السلع المستعملة أو المغسولة أو التالفة أو المعدلة
السلع المرتجعة بدون العبوة الأصلية أو صندوق الهدايا
الضرر الناتج عن سوء الاستخدام أو السقوط العرضي أو التعامل غير السليم أو التنظيف غير السليم
الاختلافات اليدوية الطفيفة في اللون أو النمط أو الحجم أو تفاصيل القطع
السلع المخصصة أو المصممة حسب الطلب أو الطلبات الخاصة
سلع التصفية أو التخفيضات أو البيع النهائي، ما لم تصل تالفة أو غير صحيحة

من يدفع تكلفة الشحن عند الإرجاع؟

إذا وصلت السلعة تالفة أو معيبة أو غير صحيحة، فستغطي فيكو تكلفة الشحن عند الإرجاع أو تقدم حلاً مناسبًا.

بالنسبة للإرجاع بسبب أسباب شخصية، مثل تغيير الرأي أو طلب السلعة الخاطئة، يكون العميل مسؤولاً عن تكاليف الشحن عند الإرجاع.

كم يستغرق استلام المبلغ المسترد؟

بمجرد استلامنا للمرتجع وفحصه، سنقوم بإبلاغك عبر البريد الإلكتروني. إذا تمت الموافقة، فسيتم معالجة المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية. قد تختلف أوقات المعالجة اعتمادًا على البنك الذي تتعامل معه أو مزود بطاقة الائتمان أو منصة الدفع.

هل يمكنني استبدال سلعة بتصميم آخر؟

إذا تمت الموافقة على طلب التبديل الخاص بك، فسنقوم بترتيب بديل بناءً على توفر المنتج. إذا كان المنتج الأصلي غير متوفر في المخزون، فقد نقدم بديلاً ذا قيمة متساوية أو رصيدًا في المتجر أو استردادًا للمبلغ.

الطلبات ودعم العملاء

هل يمكنني إلغاء طلبي؟

إذا كنت بحاجة إلى إلغاء طلب، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن على vikohomesale@gmail.com. يمكن إلغاء الطلبات فقط قبل معالجتها أو شحنها.

هل يمكنني تغيير عنوان الشحن الخاص بي بعد تقديم الطلب؟

يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن إذا كنت بحاجة إلى تحديث عنوان الشحن الخاص بك. بمجرد معالجة الطلب أو شحنه، قد لا نتمكن من إجراء تغييرات.

كيف يمكنني الاتصال بفيكو؟

يمكنك الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على vikohomesale@gmail.com.

ما هي ساعات خدمة العملاء الخاصة بكم؟

ساعات خدمة العملاء لدينا هي من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً (توقيت عالمي منسق +8). سيتم الرد على رسائل البريد الإلكتروني الواردة خارج ساعات العمل في يوم العمل التالي.