في فيكو، نحن ملتزمون بتقديم أدوات زجاجية مصنوعة يدويًا عالية الجودة وضمان تجربة تسوق راقية. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فيمكنك طلب إرجاع أو استبدال وفقًا للسياسة الموضحة أدناه.

1. الأهلية للإرجاع والاستبدال

1.1 الحالات المؤهلة

نحن نقبل طلبات الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

  • تالف عند الوصول: يصل المنتج مكسورًا أو متشققًا أو تالفًا بشكل واضح أثناء الشحن.

  • عيوب التصنيع: يحتوي المنتج على عيب واضح يؤثر على الاستخدام العادي أو المظهر.

  • استلام منتج خاطئ: المنتج المستلم لا يتطابق مع طلبك، مثل التصميم الخاطئ أو اللون أو نوع المنتج.

  • العناصر المفقودة: جزء من طلبك مفقود من العبوة.

نظرًا لطبيعة صناعة الزجاج اليدوية "إيدو كيريكو"، قد تحدث اختلافات طفيفة في اللون أو موضع النمط أو تفاصيل القطع أو الملمس. هذه الاختلافات الطبيعية هي جزء من طابع الحرفية اليدوية ولا تُعد عيوبًا.

1.2 حالات غير مؤهلة

لا يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

  • الاختلافات الطفيفة في اللون أو النمط أو الحجم أو الحرفية بسبب طبيعة المنتج المصنوع يدويًا.

  • المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو تلفها أو تعديلها من قبل العميل.

  • المنتجات التي تم إرجاعها بدون التعبئة الأصلية أو صندوق الهدايا أو المواد الواقية.

  • العناصر التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التعامل غير السليم أو السقوط العرضي أو التنظيف غير الصحيح.

  • إرجاع المنتج بسبب تغيير الرأي بعد استخدام المنتج.

  • المنتجات المخصصة أو المصممة خصيصًا أو طلبات التصنيع الخاصة.

  • عناصر التخفيضات أو التصفية أو عناصر البيع النهائي، ما لم تصل تالفة أو غير صحيحة.

2. فترة طلب الإرجاع والاستبدال

يجب تقديم طلبات الإرجاع أو الاستبدال في غضون 7 أيام من استلام طلبك.

قد لا يتم قبول الطلبات المقدمة بعد 7 أيام.

3. العناصر التالفة أو غير الصحيحة

إذا وصل منتجك تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، يرجى الاتصال بنا في غضون 7 أيام من التسليم.

لمساعدتنا في معالجة طلبك، يرجى إرسال المعلومات التالية عبر البريد الإلكتروني إلى vikohomesale@gmail.com:

  • رقم طلبك

  • وصف واضح للمشكلة

  • صور أو مقاطع فيديو للمنتج التالف أو المعيب أو غير الصحيح

  • صور للعبوة الخارجية ومواد الحماية

  • الحل المفضل لديك: استبدال أو تبديل أو استرداد الأموال

يرجى الاحتفاظ بالمنتج وصندوق الهدايا والتعبئة والمواد الواقية حتى يتم مراجعة طلبك. قد تكون هذه مطلوبة لأغراض الفحص أو مطالبات الشحن.

4. عملية الإرجاع والاستبدال

4.1 الاتصال بخدمة العملاء

لبدء طلب الإرجاع أو الاستبدال، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على:

vikohomesale@gmail.com

يرجى عدم إرسال أي منتج مرة أخرى قبل الاتصال بنا وتلقي الموافقة. قد لا يتم قبول الإرجاع غير المصرح به.

4.2 المراجعة والموافقة

بعد استلام طلبك، سنقوم بمراجعة المعلومات المقدمة والرد في غضون 1-3 أيام عمل.

إذا تمت الموافقة على طلبك، فسنقدم تعليمات الإرجاع. سيتم توفير عنوان الإرجاع عبر البريد الإلكتروني بعد الموافقة.

4.3 حالة الإرجاع

يجب إرسال المنتجات المرتجعة والموافق عليها بحالتها الأصلية، بما في ذلك:

  • الأواني الزجاجية غير المستخدمة

  • صندوق الهدايا الأصلي

  • التعبئة الواقية

  • أي ملحقات أو إضافات مدرجة

يجب أن تكون العناصر معبأة بإحكام لمنع التلف أثناء شحن الإرجاع.

5. تكاليف شحن الإرجاع

بالنسبة للعناصر التي تصل تالفة أو معيبة أو غير صحيحة، ستغطي Viko تكلفة شحن الإرجاع أو تقدم حلاً مناسبًا.

بالنسبة للإرجاع لأسباب شخصية، مثل تغيير الرأي أو طلب منتج خاطئ، يكون العميل مسؤولاً عن تكاليف شحن الإرجاع.

رسوم الشحن الأصلية والرسوم الجمركية والضرائب ورسوم الاستيراد ذات الصلة غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا أو مشكلة مؤكدة في المنتج.

6. استرداد الأموال

بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنخطرك عبر البريد الإلكتروني بالموافقة أو الرفض على استرداد أموالك.

إذا تمت الموافقة، فسيتم معالجة استرداد أموالك إلى طريقة الدفع الأصلية.

يرجى ملاحظة أن أوقات معالجة استرداد الأموال قد تختلف حسب البنك أو مزود بطاقة الائتمان أو منصة الدفع الخاصة بك.

7. الاستبدال

إذا تمت الموافقة على طلب الاستبدال الخاص بك، فسنقوم بترتيب منتج بديل بناءً على توفر المنتج.

إذا كان المنتج الأصلي غير متوفر في المخزون، فقد نقدم:

  • بديل ذو قيمة متساوية

  • رصيد متجر

  • استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية

8. إلغاء الطلبات

إذا كنت بحاجة إلى إلغاء طلب، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن على vikohomesale@gmail.com.

لا يمكن إلغاء الطلبات إلا قبل معالجتها أو شحنها. بمجرد شحن الطلب، سيتم التعامل معه وفقًا لسياسة الإرجاع والاستبدال هذه.

9. اتصل بنا

إذا كان لديك أي أسئلة حول الإرجاع أو الاستبدال أو طلبك، يرجى الاتصال بنا:

Viko
الموقع الإلكتروني: vikohome.com
بريد خدمة العملاء الإلكتروني: vikohomesale@gmail.com
الهاتف: +852 6462 4365
العنوان المسجل: FLAT 1512, 15/F, LUCKY CENTRE, NO.165-171 WAN CHAI ROAD, WAN CHAI, HONG KONG, 999077