Häufig gestellte Fragen

Produkte & Handwerkskunst

Was ist Edo Kiriko?

Edo Kiriko ist ein traditionelles japanisches Glasschliffhandwerk, bekannt für seine kunstvollen Muster, präzisen handgeschliffenen Details und wunderschöne Lichtbrechung. Jedes Stück vereint Funktion, Kunstfertigkeit und kulturelle Symbolik.

Sind Viko Gläser handgefertigt?

Ja. Unsere Glaswaren werden von erfahrenen Handwerkern sorgfältig handgeschliffen und poliert. Da jedes Stück handgefertigt ist, können geringfügige Abweichungen in Farbe, Musterplatzierung, Schnittdetails oder Textur auftreten. Diese natürlichen Unterschiede sind Teil der Schönheit handgefertigter Handwerkskunst.

Gelten kleine Unterschiede in Farbe oder Muster als Mängel?

Nein. Geringfügige Abweichungen in Farbe, Muster, Größe, Textur oder Schnittdetails sind bei handgefertigten Glaswaren normal und werden nicht als Mängel angesehen. Wir tun unser Bestes, jedes Produkt so genau wie möglich darzustellen, aber Farben können je nach Ihren Bildschirmeinstellungen auch leicht abweichen.

Wofür kann ich diese Gläser verwenden?

Unsere Gläser sind für Whisky, Bourbon, Sake, Cocktails und andere edle Spirituosen konzipiert. Sie können auch als Sammlerstücke aus Glas ausgestellt oder als bedeutungsvolle Geschenke überreicht werden.

Wird jedes Glas mit einer Geschenkbox geliefert?

Ja. Jedes Glas wird in einer hochwertigen Leder-Geschenkbox präsentiert, wodurch es sich zum Verschenken, Sammeln und zur sicheren Aufbewahrung eignet.

Versand & Lieferung

Bieten Sie kostenlosen Versand an?

Ja. Viko bietet kostenlosen weltweiten Versand für alle Bestellungen an. Es ist kein Mindestbestellwert erforderlich.

Sind Steuern und Zölle inbegriffen?

Ja. Steuern und Zölle sind im Produktpreis oder im Gesamtbestellwert enthalten. Es gibt keine versteckten Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder unerwarteten Liefergebühren nach dem Checkout.

Wie lange dauert die Bearbeitung der Bestellung?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen nach Bestätigung der Zahlung bearbeitet. Bestellungen werden an Wochenenden oder Feiertagen nicht bearbeitet oder versandt.

Wie lange dauert der Versand?

Die geschätzten Standardversandzeiten variieren je nach Zielort:

Festland der Vereinigten Staaten: 5–12 Werktage
Alaska, Hawaii und andere US-Regionen: 10–20 Werktage
Kanada: 5–14 Werktage
Mexiko: 10–17 Werktage
Europa: 5–12 Werktage
Australien und Neuseeland: 6–14 Werktage
Südostasien: 5–8 Werktage
Andere asiatische Regionen: 5–14 Werktage
Lateinamerika: 10–20 Werktage
Andere Länder und Regionen: 10–20 Werktage

Die Lieferzeiten sind Schätzungen und können aufgrund von Zollabfertigung, Bedingungen des lokalen Spediteurs, Feiertagen, Wetter oder Spitzenzeiten variieren.

Bieten Sie Expressversand an?

Express- oder Prioritätsversand ist möglicherweise für ausgewählte Produkte oder Zielorte verfügbar. Falls verfügbar, werden die Versandoption und die geschätzte Lieferzeit an der Kasse angezeigt.

Wo finde ich meine Sendungsverfolgungsnummer?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Falls Sie diese nicht erhalten, überprüfen Sie bitte zuerst Ihren Spam- oder Junk-Ordner.

Was soll ich tun, wenn mein Paket verspätet ist?

Sollte Ihr Paket länger als erwartet dauern, kontaktieren Sie uns bitte unter vikohomesale@gmail.com. Wir helfen Ihnen, den Versandstatus zu überprüfen und das Problem zu lösen.

Rücksendungen, Umtausch & beschädigte Artikel

Was soll ich tun, wenn mein Glas beschädigt ankommt?

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter vikohomesale@gmail.com. Fügen Sie Ihre Bestellnummer, Fotos oder Videos des beschädigten Artikels und Fotos der Außen- und Innenverpackung bei.

Bitte bewahren Sie das Produkt, die Geschenkbox und alle Verpackungsmaterialien auf, bis Ihre Anfrage geprüft wurde.

Kann ich einen Artikel zurücksenden oder umtauschen?

Rückgabe- oder Umtauschanfragen müssen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eingereicht werden. Zulässige Situationen sind beschädigte Artikel, Herstellungsfehler, falsche Artikel oder fehlende Artikel.

Welche Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden?

Rücksendungen oder Umtausch werden nicht akzeptiert für:

Gebrauchte, gewaschene, beschädigte oder veränderte Artikel
Artikel, die ohne Originalverpackung oder Geschenkbox zurückgesandt werden
Schäden, die durch Missbrauch, versehentliches Herunterfallen, unsachgemäße Handhabung oder unsachgemäße Reinigung verursacht wurden
Geringfügige handgefertigte Abweichungen in Farbe, Muster, Größe oder Schnittdetails
Personalisierte, maßgefertigte oder Sonderbestellungen
Artikel im Sale, Ausverkauf oder Schlussverkauf, es sei denn, sie kommen beschädigt oder falsch an

Wer zahlt die Rücksendekosten?

Wenn der Artikel beschädigt, defekt oder falsch ankommt, übernimmt Viko die Kosten für die Rücksendung oder bietet eine angemessene Lösung an.

Für Rücksendungen aus persönlichen Gründen, wie z.B. Meinungsänderung oder falsche Bestellung, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.

Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, benachrichtigen wir Sie per E-Mail. Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Die Bearbeitungszeiten können je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsplattform variieren.

Kann ich einen Artikel gegen ein anderes Design umtauschen?

Wenn Ihr Umtauschantrag genehmigt wird, arrangieren wir einen Ersatzartikel je nach Verfügbarkeit. Falls der ursprüngliche Artikel nicht vorrätig ist, bieten wir möglicherweise einen Ersatz von gleichem Wert, eine Gutschrift oder eine Rückerstattung an.

Bestellungen & Kundenservice

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Sie eine Bestellung stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter vikohomesale@gmail.com. Bestellungen können nur storniert werden, bevor sie bearbeitet oder versandt wurden.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie Ihre Lieferadresse aktualisieren müssen. Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versandt wurde, können wir möglicherweise keine Änderungen mehr vornehmen.

Wie kann ich Viko kontaktieren?

Sie können uns per E-Mail unter vikohomesale@gmail.com kontaktieren.

Wie sind Ihre Kundenservicezeiten?

Unsere Kundenservicezeiten sind Montag–Freitag, 9:00 Uhr–17:00 Uhr (UTC+8). E-Mails, die außerhalb der Geschäftszeiten eingehen, werden am nächsten Werktag beantwortet.