Bei Viko legen wir Wert darauf, handgefertigtes Glasgeschirr von hoher Qualität anzubieten und ein erstklassiges Einkaufserlebnis zu gewährleisten. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, können Sie gemäß der untenstehenden Richtlinie eine Rücksendung oder einen Umtausch beantragen.

1. Berechtigung für Rücksendung und Umtausch

1.1 Berechtigte Situationen

Wir akzeptieren Rücksendungs- oder Umtauschanfragen in den folgenden Situationen:

  • Beschädigt bei Ankunft: Der Artikel kommt während des Versands zerbrochen, gesprungen oder sichtbar beschädigt an.

  • Herstellungsfehler: Der Artikel weist einen eindeutigen Defekt auf, der die normale Nutzung oder das Aussehen beeinträchtigt.

  • Falscher Artikel erhalten: Das erhaltene Produkt stimmt nicht mit Ihrer Bestellung überein, z. B. falsches Design, Farbe oder Artikeltyp.

  • Fehlende Artikel: Ein Teil Ihrer Bestellung fehlt im Paket.

Aufgrund der handgefertigten Natur von Edo Kiriko Glaswaren können leichte Abweichungen in Farbe, Musterplatzierung, Schnittdetails oder Textur auftreten. Diese natürlichen Variationen sind Teil des Charakters handgefertigter Handwerkskunst und werden nicht als Mängel betrachtet.

1.2 Nicht berechtigte Situationen

Rücksendungen oder Umtausch werden in den folgenden Situationen nicht akzeptiert:

  • Geringfügige Abweichungen in Farbe, Muster, Größe oder Verarbeitung aufgrund der handgefertigten Natur des Produkts.

  • Artikel, die vom Kunden benutzt, gewaschen, beschädigt oder verändert wurden.

  • Produkte, die ohne Originalverpackung, Geschenkbox oder Schutzmaterial zurückgesandt werden.

  • Artikel, die durch Missbrauch, unsachgemäße Handhabung, versehentliches Herunterfallen oder unsachgemäße Reinigung beschädigt wurden.

  • Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderungen, nachdem das Produkt verwendet wurde.

  • Personalisierte, maßgefertigte oder Sonderbestellungen.

  • Verkaufsartikel, Ausverkaufsartikel oder Artikel im Endverkauf, es sei denn, sie kommen beschädigt oder falsch an.

2. Frist für Rücksendungs- und Umtauschanfragen

Rücksendungs- oder Umtauschanfragen müssen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eingereicht werden.

Anfragen, die nach 7 Tagen gestellt werden, können möglicherweise nicht akzeptiert werden.

3. Beschädigte oder falsche Artikel

Sollte Ihr Artikel beschädigt, defekt oder falsch ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.

Um uns bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage zu helfen, senden Sie bitte die folgenden Informationen per E-Mail an vikohomesale@gmail.com:

  • Ihre Bestellnummer

  • Eine klare Beschreibung des Problems

  • Fotos oder Videos des beschädigten, defekten oder falschen Artikels

  • Fotos der Umverpackung und des Schutzmaterials

  • Ihre bevorzugte Lösung: Ersatz, Umtausch oder Rückerstattung

Bitte bewahren Sie das Produkt, die Geschenkbox, die Verpackung und das Schutzmaterial auf, bis Ihre Anfrage geprüft wurde. Diese können für Inspektions- oder Versandansprüche erforderlich sein.

4. Rücksendungs- und Umtauschprozess

4.1 Kundendienst kontaktieren

Um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu beantragen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an:

vikohomesale@gmail.com

Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie uns kontaktiert und eine Genehmigung erhalten haben. Nicht autorisierte Rücksendungen können nicht akzeptiert werden.

4.2 Überprüfung und Genehmigung

Nach Erhalt Ihrer Anfrage werden wir die bereitgestellten Informationen prüfen und innerhalb von 1–3 Werktagen antworten.

Wird Ihre Anfrage genehmigt, erhalten Sie von uns Anweisungen zur Rücksendung. Die Rücksendeadresse wird Ihnen nach Genehmigung per E-Mail mitgeteilt.

4.3 Rücksendebedingung

Genehmigte Rücksendeartikel müssen in ihrem Originalzustand zurückgesandt werden, einschließlich:

  • Das unbenutzte Glasgeschirr

  • Original-Geschenkbox

  • Schutzverpackung

  • Jegliches enthaltenes Zubehör oder Beilagen

Die Artikel müssen sicher verpackt sein, um Beschädigungen während des Rückversands zu vermeiden.

5. Rücksendekosten

Für Artikel, die beschädigt, defekt oder falsch ankommen, übernimmt Viko die Rücksendekosten oder bietet eine angemessene Lösung an.

Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen, wie z. B. Meinungsänderung oder Bestellung des falschen Artikels, trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Die ursprünglichen Versandkosten, Zölle, Steuern und damit verbundene Importgebühren sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund unseres Fehlers oder eines bestätigten Produktproblems.

6. Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsplattform variieren können.

7. Umtausch

Wird Ihr Umtauschantrag genehmigt, arrangieren wir einen Ersatzartikel je nach Produktverfügbarkeit.

Ist der Originalartikel nicht auf Lager, können wir anbieten:

  • Einen Ersatz von gleichem Wert

  • Guthaben im Geschäft

  • Eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode

8. Stornierungen von Bestellungen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter vikohomesale@gmail.com.

Bestellungen können nur storniert werden, bevor sie bearbeitet oder versandt wurden. Sobald eine Bestellung versandt wurde, wird sie gemäß dieser Rücksendungs- und Umtauschrichtlinie behandelt.

9. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen, Umtausch oder Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte:

Viko
Website: vikohome.com
Kundendienst-E-Mail: vikohomesale@gmail.com
Telefon: +852 6462 4365
Registrierte Adresse: FLAT 1512, 15/F, LUCKY CENTRE, NO.165-171 WAN CHAI ROAD, WAN CHAI, HONG KONG, 999077