製品と職人技
江戸切子とは？
江戸切子は、複雑な模様、精密な手彫りのディテール、美しい光の屈折で知られる日本の伝統的なカットグラス工芸品です。それぞれの作品は、機能性、芸術性、文化的象徴性を兼ね備えています。
Vikoのグラスは手作りですか？
はい。当社のグラスウェアは、熟練した職人によって丁寧に手でカットされ、研磨されています。一つ一つ手作りのため、色、模様の配置、カットのディテール、質感にわずかな違いが生じる場合があります。これらの自然な違いは、手作りの職人技の美しさの一部です。
色や模様のわずかな違いは欠陥とみなされますか？
いいえ。手作りのグラスウェアでは、色、模様、サイズ、質感、カットのディテールにわずかな違いが生じるのは正常であり、欠陥とはみなされません。当社では、各製品を可能な限り正確に表示するよう最善を尽くしていますが、画面設定によって色がわずかに異なる場合があります。
これらのグラスは何に使えますか？
当社のグラスは、ウイスキー、バーボン、日本酒、カクテル、その他の洗練されたスピリッツ用にデザインされています。収集品としてのガラスアートとして飾ったり、意味のある贈り物として贈ることもできます。
各グラスにギフトボックスは付属していますか？
はい。各グラスはプレミアムレザーのギフトボックスに入れられており、ギフト、コレクション、安全な保管に適しています。
配送について
送料無料ですか？
はい。Vikoはすべての注文で世界中への送料無料を提供しています。最低注文金額の制限はありません。
税金と関税は含まれていますか？
はい。税金と関税は製品価格または合計注文額に含まれています。チェックアウト後に隠れた関税、輸入税、予期せぬ配送手数料は発生しません。
注文処理にはどのくらいかかりますか？
通常、ご注文は支払い確認後2～3営業日以内に処理されます。土日祝日はご注文の処理または発送は行われません。
配送にはどのくらいかかりますか？
標準配送のお届け予定日数は、配送先によって異なります。
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米国本土: 5～12営業日
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アラスカ、ハワイ、その他米国地域: 10～20営業日
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カナダ: 5～14営業日
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メキシコ: 10～17営業日
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ヨーロッパ: 5～12営業日
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オーストラリアとニュージーランド: 6～14営業日
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東南アジア: 5～8営業日
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その他アジア地域: 5～14営業日
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ラテンアメリカ: 10～20営業日
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その他の国と地域: 10～20営業日
配送時間はあくまで目安であり、税関処理、現地の運送会社の状況、祝日、天候、または繁忙期の物量によって異なる場合があります。
速達配送はありますか？
一部の製品または配送先では、速達または優先配送をご利用いただけます。ご利用可能な場合は、チェックアウト時に配送オプションと推定配送時間が表示されます。
追跡番号はどこで確認できますか？
ご注文の発送後、追跡番号が記載された発送確認メールをお送りします。届かない場合は、まず迷惑メールフォルダをご確認ください。
荷物が遅延した場合はどうすればよいですか？
荷物の到着が予定より遅れている場合は、vikohomesale@gmail.comまでご連絡ください。配送状況を確認し、問題解決のために協力させていただきます。
返品、交換、破損品
グラスが破損して届いた場合はどうすればよいですか？
配達後7日以内にvikohomesale@gmail.comまでご連絡ください。ご注文番号、破損した商品の写真または動画、外箱と内箱の写真を添付してください。
ご要望が確認されるまで、商品、ギフトボックス、すべての梱包材を保管してください。
商品を返品または交換できますか？
返品または交換のご要望は、ご注文受領後7日以内に提出してください。対象となる状況には、破損品、製造上の欠陥、誤った商品、または不足品が含まれます。
返品または交換の対象とならない商品は何ですか？
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使用済み、洗浄済み、破損または改変された商品
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元の梱包材またはギフトボックスなしで返品された商品
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誤用、偶発的な落下、不適切な取り扱い、または不適切な洗浄による損傷
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色、模様、サイズ、またはカットのディテールにおける手作りのわずかな違い
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パーソナライズされた、カスタマイズされた、または特注品
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破損または誤った状態で到着した場合を除き、セール品、クリアランス品、または最終セール品
返品の送料は誰が負担しますか？
商品が破損、欠陥、または誤って到着した場合、Vikoが返品送料を負担するか、適切な解決策を提供します。
気が変わった、間違った商品を注文したなどの個人的な理由による返品の場合、返品送料はお客様のご負担となります。
返金を受け取るまでどのくらいかかりますか？
返品が受領され、検査された後、メールでお知らせします。承認された場合、元の支払い方法に返金が処理されます。処理時間は、銀行、クレジットカード会社、または支払いプラットフォームによって異なる場合があります。
別のデザインのアイテムと交換できますか？
交換のご要望が承認された場合、商品の在庫状況に基づいて交換品を手配します。元の商品が在庫切れの場合は、同等価値の交換品、ストアクレジット、または返金を提供することがあります。
注文とカスタマーサポート
注文をキャンセルできますか？
ご注文をキャンセルする必要がある場合は、できるだけ早くvikohomesale@gmail.comまでご連絡ください。ご注文は、処理または発送される前にのみキャンセルできます。
注文後に配送先住所を変更できますか？
配送先住所を更新する必要がある場合は、できるだけ早くご連絡ください。ご注文が処理または発送された後は、変更できない場合があります。
Vikoに連絡するにはどうすればよいですか？
vikohomesale@gmail.comまでメールでご連絡いただけます。
カスタマーサービスの営業時間は？
カスタマーサービスの営業時間は、月曜日から金曜日の午前9時から午後5時（UTC+8）です。営業時間外に受信したメールは、次の営業日に回答されます。
カスタマーサービスに連絡する際に含めるべき情報は？
より迅速な対応のために、以下を含めてください。
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ご注文番号
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注文に使用したメールアドレス
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質問または問題の明確な説明
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商品が破損または誤った状態で到着した場合は、写真または動画