Vikoでは、高品質な手作りのガラス製品を提供し、洗練されたショッピング体験をお届けすることをお約束します。万が一、ご購入いただいた商品にご満足いただけない場合は、以下のポリシーに従い、返品または交換を承ります。

1. 返品・交換の対象

1.1 対象となる状況

以下の状況において、返品または交換の依頼を受け付けています。

  • 到着時の破損：商品が輸送中に破損、ひび割れ、または目に見える損傷があった場合。

  • 製造上の欠陥：商品の通常の使用や外観に影響を与える明らかな欠陥がある場合。

  • 誤った商品が届いた場合：届いた商品が注文と異なる場合（例：デザイン、色、種類が違うなど）。

  • 商品の不足：注文の一部が荷物に入っていなかった場合。

江戸切子ガラス製品は手作りのため、色、模様の配置、カットの細部、質感に若干のばらつきが生じることがあります。これらの自然なばらつきは、手作り工芸品の個性の一部であり、欠陥とは見なされません。

1.2 対象とならない状況

以下の状況においては、返品または交換は受け付けられません。

  • 手作り製品の性質上生じる、色、模様、サイズ、または仕上げにおけるわずかなばらつき。

  • お客様によって使用、洗浄、損傷、または改造された商品。

  • 元の包装、ギフトボックス、または保護材がない状態で返品された商品。

  • 誤用、不適切な取り扱い、偶発的な落下、または不適切なクリーニングによる損傷。

  • 商品使用後の、お客様のご都合による返品。

  • パーソナライズされた商品、カスタマイズされた商品、または特別注文品。

  • セール品、クリアランス品、または最終販売品。ただし、破損して到着した場合や誤った商品が届いた場合を除く。

2. 返品・交換の依頼期間

返品または交換の依頼は、商品受領後7日以内に提出する必要があります。

7日を過ぎてからの依頼は受け付けられない場合があります。

3. 破損品または誤送品

商品が破損している、欠陥がある、または誤って届いた場合は、配達後7日以内に当社にご連絡ください。

依頼処理のため、以下の情報をvikohomesale@gmail.comまでメールでお送りください。

  • ご注文番号

  • 問題の明確な説明

  • 破損、欠陥、または誤送された商品の写真または動画

  • 外箱および保護材の写真

  • ご希望の対応：交換、または返金

依頼が審査されるまで、商品、ギフトボックス、梱包材、保護材は保管してください。これらは検査または輸送保険請求の目的で必要となる場合があります。

4. 返品・交換の手順

4.1 カスタマーサービスへのお問い合わせ

返品または交換の依頼を開始するには、以下のメールアドレスまでご連絡ください。

vikohomesale@gmail.com

当社にご連絡いただき、承認を得る前に商品を返送しないでください。無許可の返品は受け付けられない場合があります。

4.2 審査と承認

依頼受領後、提供された情報を審査し、1～3営業日以内に返信いたします。

依頼が承認された場合、返品手順をご案内いたします。返品先住所は承認後メールでお知らせします。

4.3 返品条件

承認された返品は、以下のものを含む元の状態でお送りいただく必要があります。

  • 未使用のガラス製品

  • 元のギフトボックス

  • 保護梱包材

  • 付属の付属品または説明書

返品輸送中の損傷を防ぐため、商品はしっかりと梱包してください。

5. 返品送料

破損品、欠陥品、または誤送品については、Vikoが返品送料を負担するか、適切な解決策を提供いたします。

お客様のご都合（例：気が変わった、間違った商品を注文したなど）による返品の場合、返品送料はお客様のご負担となります。

当社の過失または確認された製品の問題による返品でない限り、元の送料、関税、税金、および関連する輸入手数料は返金されません。

6. 返金

返品が受領され、検査された後、返金の承認または却下についてメールでお知らせいたします。

承認された場合、返金は元の支払い方法に処理されます。

返金処理にかかる時間は、銀行、クレジットカード会社、または支払いプラットフォームによって異なる場合がありますのでご了承ください。

7. 交換

交換の依頼が承認された場合、商品の在庫状況に基づいて交換品を手配いたします。

元の商品の在庫がない場合、以下のいずれかを提供させていただくことがあります。

  • 同等価値の代替品

  • ストアクレジット

  • 元の支払い方法への返金

8. 注文のキャンセル

注文をキャンセルする必要がある場合は、できるだけ早くvikohomesale@gmail.comまでご連絡ください。

注文は、処理または発送される前にのみキャンセルできます。一度発送された注文は、この返品・交換ポリシーに従って処理されます。

9. お問い合わせ

返品、交換、またはご注文に関するご質問がございましたら、下記までお問い合わせください。

Viko
ウェブサイト: vikohome.com
カスタマーサービスメール: vikohomesale@gmail.com
電話: +852 6462 4365
登録住所: FLAT 1512, 15/F, LUCKY CENTRE, NO.165-171 WAN CHAI ROAD, WAN CHAI, HONG KONG, 999077